海外旅行をしていて感じることは
日本におけるサービスのレベルが
とても高いということです。
世界中を旅して歩いたわけでは
ありませんが、おおむねどの国と
比べても日本ほど「おもてなし」の
心遣いを感じる国はありません。
それは他者への思いやりと同時に
そのサービスに対する自覚と愛着と
尊敬の念があるからだと思います。
いわば仕事に対する心構え自体が
大きく異なっているように思えます。
いま話題の「働き方改革」も当然
必要ではありますが、よくありがちな
「欧米諸国と比べても労働環境や、
労働時間があまりにも長く」という
言葉に潜む安直な比較論には気を付ける
必要があると思います。
そもそも仕事、労働に対する心構えが
違います。
6時になると、仕事の途中でもそのまま
やりかけの作業を放置して職場を立ち
去ることが、私たち日本人の職業観に
当て嵌まるわけがありません。
ましては早く自宅に帰るために仕事を素早く
終わらせるためかどうかは分かりませんが、
お釣り銭を投げ返したり、大切な郵便物を
投げて放置したり。日本では考えられない
行為ですが、海外ではよく目にしますし、
自身遭遇させられたりします。
彼らは職場で過ごす時間以外に何か自己を
実現するべき大切な休暇や、余暇があって、
それらの時間を確保し、その時間を生きる
ためにお金を稼いでいるという考え方が根強い
ように思えます。
人生はそこにはない、どこか別のところに
ある。職場はその為のお金を作る場所でしか
ない。というような考え方。
とても残念な考え方です。
「他の人に一生懸命奉仕する人が、
最も利益を得る人である」
フライドチキンのチェーン店の前に必ず
立っている髭の太っちょのおじさんも
そう言っているのに！
ただ労働環境や労働時間は改善する余地が
実際、たくさんあると思います。
環境が改善されて、生産力が向上すれば、
自ずと労働時間は短縮されていくはずですので、
まず手を付けるべきは労働環境なのでは
ないでしょうか。
どうしてもお客様第一の設えになってしまい、
働く人や、裏方さんたちの環境はあまり配慮
されていないことが多かったと思います。
またお客様をお迎えするサービスを提供する
場面でも、最高のおもてなしを実現するには
販売員やスタッフ自身が良い環境のもと、
リラックスしてサービスすることが肝要です。
こちらが緊張していると、お客様側も、その
緊張感が伝わって、相談したい本当のことが
言いずらくなります。本当の事が語られない
限り、良いコンサルティングサービスは提供
出来ません。
居心地の良い空間、リラックスした環境を
整えることこそ、最高のサービスを提供できる
重要条件なのですね。
ここにあります。
リラックスできる環境を実現する
ただひとつのスピーカー。
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