旅で出会った人の一言が、その時の声のトーンがその街の、
その国の印象を決めてしまうくらいですから、私たちは、
いつもそのことに留意しなければならないと思います。
出会った方、お客様との短い会話、電話での一言、また
メールでの言葉遣いで、その人物、各企業そしてエムズ
システムという企業の印象が決定付けられていると言う
ことです。
随分前に「真実の瞬間」というビジネス本が注目され
ました。
企業の一員とお客様とのコミュニケーションの瞬間が
全てを決めている、と言う内容だったと思います。
それでは、いったい、何が真実なのでしょう？
何がそこに現れ、露わになり、何がわかるのでしょう？
私は、こう思います。いま行っている仕事に対しての
「誇りと感謝」が現れるのだと思います。
どんな業務であれ、自分が行っている仕事に対して
誇りを持っていれば、どの瞬間にも精一杯心をこめて
最善をつくそうと真剣に働きます。手を抜いたり、
いい加減なことはできません。
ましてや、お客様とコミュニケーションを取っている瞬間
は何にも増して大切な時間のはずです。
それは、お客様が何を望んでいるのか、何を喜びと感じて
頂けるのか、少しも聞き逃すことなく、耳を傾けたい瞬間
です。そしてお役立ていただける自分の持っているものを
真剣に捧げるのです。
その集中力が「真実」を表していると思います。
そしてそこに現れてくる音色、トーンの違いこそ「感謝」
の気持だと思います。
この仕事をして生活して行くことができる感謝。
それをもたらしてくれているのは、いま目の前にいる
お客様だという認識に自ずと深い感謝の念が湧いてきます。
大げさに言えば、いま就いている職業に「誇りと感謝」を
抱いているかどうかのパーセンテージがその街、その国の
印象を決め、その企業の印象を決めているのだと思います。
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